Centro de ayuda y atención al cliente 🌿

Bienvenido al Centro de Ayuda de Jungle Feed. ¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido, no sabe cómo usar un producto o tiene un problema con una plaga? Estamos aquí para ayudarle. Su misión es cultivar sus plantas, la nuestra es ayudarle a lograrlo.

1. CONTÁCTENOS

¿No encontraste la respuesta? Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Para una respuesta rápida y eficiente, contáctanos por correo electrónico a savjunglefeed@gmail.com

Para preguntas relacionadas con un pedido, especifique su número de pedido.

2. SU PEDIDO

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Esto te permitirá seguir el envío de tus productos paso a paso.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? ¡ Procesamos sus pedidos con gran rapidez! Si aún no está preparado, haremos todo lo posible por modificarlo. Contáctenos lo antes posible a savjunglefeed@gmail.com con su número de pedido y su solicitud.

Un artículo está marcado como "Agotado". ¿Cuándo volverá a estar disponible? Nuestros productos se elaboran con esmero, a veces en lotes pequeños. Nos esforzamos por reponerlo rápidamente. Puedes hacer clic en "Notificarme cuando vuelva a estar disponible" en la página del producto para ser el primero en avisarme.

3. ENTREGA

¿Cuáles son los plazos y costes de envío? Generalmente enviamos sus pedidos en 48 horas (excepto fines de semana). Los plazos de entrega dependen del transportista (p. ej., Colissimo, de 2 a 3 días laborables). El envío es gratuito para pedidos superiores a 45 € en Francia continental.

Está enviando "Amigos de la Jungla" (nematodos). ¿Hay que tomar precauciones? Sí, y son muy importantes. Los "Amigos de la Jungla" son organismos vivos .

Los enviamos en condiciones óptimas para garantizar su frescura.
Recoge tu paquete el mismo día de su entrega (no lo dejes en un punto de recogida o en un buzón durante varios días).
Aplíquelos lo antes posible después de recibirlos. Si tiene que esperar, consérvelos en el refrigerador (vea la fecha de caducidad en el sobre).

Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer? Lo sentimos. Por favor, tome una foto del paquete y de los artículos dañados y envíenosla inmediatamente a savjunglefeed@gmail.com junto con su número de pedido. Encontraremos una solución.

4. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS LEGALES

En Jungle Feed, queremos que tu experiencia sea lo más sencilla y transparente posible. Aquí tienes la información sobre devoluciones y garantías de nuestros productos.

Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código del Consumo , usted dispone de un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.

¿Cómo ejercer este derecho? Debe notificarnos su decisión de desistir (por ejemplo, enviando un correo electrónico a savjunglefeed@gmail.com) antes de que venza este plazo.
Condiciones y costes de devolución: Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir, sin usar y con su embalaje completo, para que puedan revenderse como nuevos. De acuerdo con la ley, los gastos de envío de la devolución corren a su cargo.

⚠️ EXCEPCIÓN IMPORTANTE: Productos vivos y perecederos

De conformidad con el artículo L. 221-28, 4° del Código del Consumo , el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos «de suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez».

Esta excepción se aplica directamente a nuestros “compañeros de la jungla” (nematodos) , ya que son organismos vivos con una vida útil limitada.

Por lo tanto, "Jungle Buddies" no se puede devolver, cambiar ni reembolsar una vez confirmado y enviado el pedido. Por favor, revise cuidadosamente sus necesidades antes de realizar el pedido.

Condiciones de reembolso (en caso de cancelación válida)

En caso de ejercicio válido de su derecho de desistimiento (excluidos los productos excluidos anteriormente), Jungle Feed procederá al reembolso de las sumas pagadas (excluidos los gastos de devolución) a más tardar 14 días después de la recepción y verificación de su paquete de devolución.

El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para la transacción inicial.

Garantías legales (Producto defectuoso, dañado o no conforme)

Independientemente del derecho de desistimiento, todos nuestros productos se benefician de las garantías legales aplicables.

1. Producto recibido dañado o no conforme (Garantía Legal de Conformidad)

Ponemos el máximo cuidado en la preparación de sus paquetes. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, un producto llega dañado o no se corresponde con su pedido, se aplica la Garantía Legal de Conformidad (artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo ).

El procedimiento es sencillo:

Dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, contáctenos a savjunglefeed@gmail.com especificando su número de pedido.
Incluya una fotografía clara del producto dañado o del error de preparación.
Tras la verificación, le enviaremos el producto en cuestión de forma gratuita lo antes posible.

2. Garantía contra defectos ocultos. Según lo dispuesto en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil . Si descubre un defecto oculto que incapacite el producto para el uso previsto y que no fuera evidente en el momento de la compra, podrá solicitar la cancelación de la venta o una rebaja del precio.

5. PREGUNTAS SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

🌍 Preguntas generales

¿Son sus productos orgánicos? ¡Sí! Todos nuestros fertilizantes y soluciones de cuidado son 100 % naturales y aptos para la agricultura ecológica (conforme al Reglamento (UE) 2018/848). Priorizamos los ingredientes franceses y los productos elaborados en la región de Ardèche.

¿Son sus productos peligrosos para mascotas o niños? Nuestros productos son naturales, pero no son alimentos. Recomendamos mantenerlos fuera del alcance de niños y animales como medida de precaución. El uso de control biológico de plagas (Jungle Buddies) es completamente seguro para humanos y mascotas.

🐛 Específico: Compañeros de la jungla (Nematodos)

¿Cómo uso los Jungle Buddies?

Asegúrese de que la tierra para macetas ya esté húmeda.
Mezcle el contenido del sobre con la cantidad de agua indicada (por ejemplo, 1 L para el tamaño pequeño).
Mezclar bien, el agua debe estar turbia.
Riega todas tus plantas inmediatamente con esta solución, distribuyéndola uniformemente.
Mantenga la tierra húmeda (pero no empapada) durante las próximas 2 semanas.

No veo nada en el paquete, ¿es normal? ¡Sí! Los nematodos son gusanos microscópicos, invisibles a simple vista. ¡Confía en el proceso!

Apliqué los nematodos, ¡pero sigo teniendo mosquitos y trips! Es normal; el control biológico requiere un poco de paciencia.

Contra los mosquitos: Los nematodos matan las larvas en la tierra de la maceta. Primero verás que las larvas desaparecen (en la tierra), luego los mosquitos adultos (que tienen una vida corta) mueren sin poder reproducirse. Espera de 1 a 2 semanas.
Contra trips: Los nematodos atacan a las larvas en el suelo (estadio de pupa). No afectan a los trips adultos presentes en las hojas. Es fundamental combinar los nematodos (para el suelo) con un tratamiento foliar (aceite de neem + jabón negro) para eliminar los adultos en las hojas.

Advertencia: Si se enfrenta a una infestación grave de trips, es fundamental adoptar un enfoque combinado. Recomendamos usar el [KIT ANTI-TRIPS DEFINITIVO] (enlace al kit), que contiene nematodos (para la tierra), jabón negro y aceite de neem (para las hojas), así como trampas adhesivas azules (para adultos voladores).

💧 Específico: Aceite de Neem y Jabón Negro

¿Cómo usar el aceite de neem? El aceite de neem debe diluirse. Al ser un aceite, necesita un emulsionante para mezclarse con agua.

En 1L de agua, vierte 1 cucharadita de Jabón Negro Jungle Feed (este es el emulsionante).
Añade 1 o 2 cucharaditas de aceite de Neem.
Agitar muy fuerte.
Rocíe generosamente sobre y debajo de las hojas de sus plantas, preferiblemente por la noche (para evitar quemar las hojas con el sol).

¿Con qué frecuencia se debe utilizar jabón negro o aceite de neem?

Para el tratamiento (si ocurre un ataque): una vez cada 3-4 días, durante 2 semanas.
Como medida preventiva: una vez cada 2-3 semanas.

🌱 Específico: Jungle Stick (Fertilizante)

¿Cómo se usa Jungle Stick? Es un fertilizante de liberación lenta. Simplemente introdúcelo en la tierra de la planta. Con cada riego, liberará gradualmente sus nutrientes (derivados de restos de insectos). Nutre las plantas durante un período prolongado (aproximadamente 3 meses).