Centre d'Aide & SAV 🌿

Bienvenue dans l'espace d'aide Jungle Feed. Une question sur votre commande, un doute sur l'utilisation d'un produit ou un souci avec un nuisible ? Nous sommes là pour vous guider. Votre mission est de faire grandir vos plantes, la nôtre est de vous y aider.

1. CONTACTEZ-NOUS

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Notre équipe est à votre écoute. Pour une réponse rapide et efficace, contactez nous par email à savjunglefeed@gmail.com

Pour les questions relatives à une commande, merci de préciser votre numéro de commande.

2. VOTRE COMMANDE

Comment puis-je suivre ma commande ? Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de vos produits étape par étape.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Nous traitons vos commandes très rapidement ! Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour la modifier. Contactez-nous au plus vite à savjunglefeed@gmail.com avec votre numéro de commande et votre demande.

Un article est indiqué comme "Épuisé". Quand sera-t-il de retour ? Nos produits sont fabriqués avec soin, parfois en petites séries. Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner les stocks rapidement. Vous pouvez cliquer sur "M'alerter en cas de retour" sur la fiche produit pour être prévenu en priorité.

3. LIVRAISON

Quels sont les délais et frais de livraison ? Nous expédions généralement vos commandes sous 48h (hors week-end). Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur (ex: Colissimo 2-3 jours ouvrés). La livraison est offerte à partir de 45€ d'achat en France métropolitaine.

Vous expédiez des "Jungle Buddies" (nématodes). Y a-t-il des précautions à prendre ? OUI, et c'est très important. Les "Jungle Buddies" sont des organismes vivants.

• Nous les expédions dans des conditions optimales pour garantir leur fraîcheur.

• Récupérez votre colis le jour même de sa livraison (ne le laissez pas en point relais ou en boîte aux lettres plusieurs jours).

• Appliquez-les le plus rapidement possible après réception. Si vous devez attendre, conservez-les au réfrigérateur (voir date limite sur le sachet).

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ? Nous sommes navrés. Prenez une photo du colis et des produits endommagés et envoyez-les nous immédiatement à savjunglefeed@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution.

4. RETOURS, REMBOURSEMENTS ET GARANTIES LÉGALES

Chez Jungle Feed, nous souhaitons que votre expérience soit la plus simple et transparente possible. Voici les modalités concernant les retours et les garanties de nos produits.

Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Comment l'exercer ? Vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter (par exemple, par email à savjunglefeed@gmail.com avant l'expiration de ce délai.

• Conditions et frais de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage complet, permettant leur re-commercialisation à l'état neuf. Conformément à la loi, les frais de retour restent à votre charge.

⚠️ EXCEPTION IMPORTANTE : Produits Vivants & Périssables

Conformément à l'article L. 221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats "de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement".

Cette exception s'applique directement à nos "Jungle Buddies" (nématodes), car il s'agit d'organismes vivants avec une durée de vie limitée.

Par conséquent, les "Jungle Buddies" ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois la commande validée et expédiée. Nous vous remercions de bien vérifier vos besoins avant de commander.

Modalités de Remboursement (en cas de rétractation valide)

En cas d'exercice valide de votre droit de rétractation (hors produits exclus ci-dessus), Jungle Feed procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de retour) au plus tard dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de votre colis retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Garanties Légales (Produit défectueux, endommagé ou non-conforme)

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient des garanties légales en vigueur.

1. Produit reçu endommagé ou non-conforme (Garantie Légale de Conformité)

Nous accordons le plus grand soin à la préparation de vos colis. Si, malgré nos efforts, un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, la Garantie Légale de Conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) s'applique.

La procédure est simple :

1. Dans les 48h suivant la réception, contactez-nous à savjunglefeed@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

2. Joignez-y une photo nette du produit endommagé ou de l'erreur de préparation.

3. Après vérification, nous vous renverrons gratuitement le produit concerné dans les plus brefs délais.

2. Garantie des Vices Cachés Prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Si vous découvrez un défaut caché qui rend le produit impropre à son usage et qui n'était pas apparent lors de l'achat, vous pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

5. QUESTIONS SUR NOS PRODUITS

🌍 Questions Générales

Vos produits sont-ils "Bio" ? Oui ! Tous nos engrais et solutions de soin sont 100% naturels, utilisables en Agriculture Biologique (conformes au règlement R(UE) 2018/848). Nous privilégions les ingrédients français et le "Made in Ardèche".

Vos produits sont-ils dangereux pour les animaux de compagnie ou les enfants ? Nos produits sont naturels, mais ce ne sont pas des aliments. Nous recommandons de les tenir hors de portée des enfants et des animaux par précaution. L'utilisation de lutte biologique (Jungle Buddies) est totalement sans danger pour les humains et les animaux domestiques.

🐛 Spécifique : Jungle Buddies (Nématodes)

Comment utiliser les Jungle Buddies ?

1. Assurez-vous que votre terreau est déjà humide.

2. Mélangez le contenu du sachet dans la quantité d'eau indiquée (ex: 1L pour le petit format).

3. Mélangez bien, l'eau doit être trouble.

4. Arrosez immédiatement toutes vos plantes avec cette solution, en répartissant équitablement.

5. Gardez le terreau humide (mais pas détrempé) pendant les 2 semaines suivantes.

Je ne vois rien dans le sachet, est-ce normal ? Oui ! Les nématodes sont des vers microscopiques, invisibles à l'œil nu. Faites confiance au processus !

J'ai appliqué les nématodes, mais j'ai toujours des moucherons/thrips ! C'est normal, la lutte biologique demande un peu de patience.

• Contre les moucherons : Les nématodes tuent les larves dans le terreau. Vous verrez d'abord les larves disparaître (dans le terreau), puis les moucherons adultes (qui ont une courte vie) mourront sans pouvoir se reproduire. Comptez 1 à 2 semaines.

• Contre les thrips : Les nématodes s'attaquent aux larves dans le sol (stade "pupe"). Ils n'auront pas d'effet sur les thrips adultes présents sur les feuilles. Il est essentiel de combiner les nématodes (pour le sol) avec un traitement foliaire (Huile de Neem + Savon Noir) pour tuer les adultes sur les feuilles.

Attention : Si vous faites face à une grosse infestation de thrips, une action combinée est indispensable. Nous vous recommandons de privilégier le [KIT ULTIME ANTI-THRIPS] (lien vers le kit) qui contient à la fois les nématodes (pour le sol), le savon noir et l'huile de neem (pour les feuilles), ainsi que les pièges adhésifs bleus (pour les adultes volants).

💧 Spécifique : Huile de Neem & Savon Noir

Comment utiliser l'Huile de Neem ? L'Huile de Neem doit être diluée. C'est une huile, elle a donc besoin d'un émulsifiant pour se mélanger à l'eau.

1. Dans 1L d'eau, versez 1 cuillère à café de Savon Noir Jungle Feed (c'est l'émulsifiant).

2. Ajoutez 1 à 2 cuillères à café d'Huile de Neem.

3. Secouez très fort.

4. Vaporisez généreusement sur et sous les feuilles de vos plantes, de préférence le soir (pour éviter de brûler les feuilles avec le soleil).

À quelle fréquence utiliser le Savon Noir ou l'Huile de Neem ?

• En traitement (si attaque) : 1 fois tous les 3-4 jours, pendant 2 semaines.

• En prévention : 1 fois toutes les 2-3 semaines.

🌱 Spécifique : Jungle Stick (Engrais)

Comment utiliser le Jungle Stick ? C'est un engrais à diffusion lente. Il suffit de l'enfoncer dans le terreau de votre plante. À chaque arrosage, il libérera doucement ses nutriments (issus du frass d'insectes). Il nourrit vos plantes durablement (environ 3 mois).